Novasol.nl reviews, beoordelingen en ervaringen

Per ongeluk heb ik een verkeerd huisje geboekt, ook had ik meteen aanbetaald. Ik zag direct bij de bevestigingsmail dat ik het verkeerde huis had geboekt en probeerde te annuleren. Er stond zelfs op een banner dat je gratis kon annuleren (nu blijkt dat dit niet voor alle huisjes geldt, ook misleidend, maar goed). Ik heb dus direct gebeld en gemaild en krijg nu doodleuk te horen dat ik toch 114 euro moet betalen! Waarom? Hoezo? Regels zijn regels en anders gaan mensen allemaal huisjes bezet houden was het antwoord. Dat heb ik dus aantoonbaar niet gedaan door direct te annuleren, maar hiervoor is geen enkel begrip of coulance. Ik vind dit ronduit schofferend, asociaal en totaal klantonvriendelijk. Ik hoop dat veel mensen dit lezen en niet meer bij Novasol boeken, net als wij.

ovasol hebben wij ervaren als een volstrekt onbetrouwbare partij…
Novasol hebben wij ervaren als een volstrekt onbetrouwbare partij voor het booken, plannen en nakomen van afspraken.
Ons doel was een vakantie in Groningen/Zoutkamp voor 4 nachten. Na het booken en akkoord volgde een bericht van overbooking. Het ging om één nacht. Eerst kwamen er voorstellen voor totale ombooking naar elders in het land. Paste niet in ons schema. De afspraak werd gemaakt dat die ene nacht zou worden geregeld. Na enkele weken geen enkele actie. Navraag leerde dat Novasol niets ging doen en..... dat had ik natuurlijk wel kunnen begrijpen!!?? Zelf het "probleem" opgelost. Eerste nacht werd een hotel en daarmee waren we alvast in de buurt. Vervolgens bleek de booking bij Novasol geannuleerd. Want ja ik wilde de booking aanpassen. Vervolgens teruggezet. Of ik maar even wilde bijbetalen want ja 3 nachten is per nacht duurder. Da's logisch toch?? Na wat heen en weer gebel en ge-app werd de meerprijs min of meer rechtgezet. De dag van aankomst was daar. Drie uur voor de aankomsttijd tijd, telefoon, helaas meneer de locatie heeft een dubbelbooking, u bent niet welkom. Ongeloof, verbazing en ergernis vochten om voorrang. Bellen, bereikbaar zijn, maar niet al te veel activiteiten meer, want ja er is mogelijk wel een andere locatie te organiseren, toch maar wat in de buurt blijven. De nieuw gebookte locatie ligt wel op locatie een flink eind uit de buurt, maar echt het is een heel mooi waterpark met prachtige bungalows, landelijk gelegen echt top. Het is overigens nog wel onzeker of het gaat lukken. Wachten, onzekerheid, op een gegeven moment toch maar weer gebeld. Booking was rond. Nou die maar doen dan. Geen extra kosten.
Bleek een totaal andere sfeer, hutje mutje opgepakte bungelows en een totaal ander soort verblijf voor ook een totaal andere doelgroep. Alles staat echt haaks op het soort verblijf wat we hadden gebookt. Kortom mooi en schitterend is relatief. Dit paste totaal niet bij ons. Weer contact met Novasol. Ja idd alle begrip. annulering was geen probleem terugbetaling ook niet en daarnaast nog 10% korting op de volgende booking met alle begrip en excuses voor het ongemak....
Het is zoals het is en betekende wel dat de vakantie voor die dagen stopte bij het waterpark. Verloren dag en extra reiskosten want na deze flop zou de vakantie elders in Groningen weer verder gaan. Kosten gedeclareerd.
Deze week kwam de uitslag op mijn vraag waar de retour betaling bleef die zo soepel was toegezegd.
Nou meneer die gaan we niet betalen.... Waarom dan niet? Nou u heeft niet gecommuniceerd!!??
Dit kan niet waar zijn dacht ik nog....maar weer even contact met Novasol.
Nou dat van die communocatie.... ik heb nieuws voor u.... tijd, datum doorgegeven van de drie telefoongesprekken die hieraan zijn gewijd. Ook de email toegezonden waarin nog eens extra is aangegeven dat we geen gebruik gingen maken van de ombooking.
Dit alles hadden we op de datum van omzetten geregeld en gecommuniceerd via de telefoon binnen enkele minuten na aankomst en binnen enkele uren nog eens extra bevestigd via e-mail. Als reactie op eerdere ervaringen.
Komt wel goed dan toch......???
Nou we gaan het toch niet vergoeden.... we reageren helemaal niet op de aangevoerde argumenten en pakken gewoon een andere set.... de eigenares van de andere locatie is gebeld en die vond ook dat wij heel tevreden waren over de locatie ??? kortom geen reactie op aangeleverde bewijzen van het eigen ongelijk van Novasol laat staan vergoeding van extra gemaakte kosten.
Samenvattend Novasol verzorgd zeer slechte planning, met twee keer overbooking, of speelt er toch wat anders? Vervolgens niet nakomen van afspraken en niet terugbetalen ondanks het aangetoonde eigen ongelijk.
Novasol is niet aangesloten bij een overkoepelende organisatie wat het beoordelen bij een onafhankelijke partij onmogelijk maakt.
Kortom deze organisatie verdiend met glans de laagst mogelijke score.
Novasol gewoon niet en dan ook echt niet doen.

Bij aankomst de woning al niet schoon. Zelf schoongemaakt. Na afloop opnieuw schoongemaakt. Daarna moesten we € 168 nog betalen voor schoonmaak terwijl het al slecht was. Voelen ons opgelicht

Ons vakantiehuisje in Italië bleek onbereikbaar zowel per auto als te voet. Novasol claimt dat 'moeilijke toegangsweg' voldoende is om aan te geven dat je dus 2.2 km over een glad bergpad met gemiddeld 10% daling naar de auto moet. 1 uur dalen, 1,5 uur klimmen met kinderen. We kunnen dus niets. Het zwembad is vies en half leeg, maar ook daar wordt niets aan gedaan. Novasol biedt geen alternatief en is niet bereikbaar. Op het noodnummer geeft na 20 minuten wachten iemand aan dat we gebeld worden, maar niemand belt. Slechtste service ooit. Boek hier dus niet!

Wat een slechte afwikkeling van onze klacht. Vakantiehuis in Spanje gehuurd. De matras in ons bed was volledig versleten en heel erg vies. Deze was echt op. S Morgens beide met enorme klachten op staan. Gebeld en vervolgens geven ze aan, dat ze dit erg vervelend vinden en dat dit niet mag gebeuren. Dezelfde dag zou er nog een nieuwe matras geleverd worden.
Er gaan weer 2 dagen voorbij, maar er gebeurd niets. Diverse keren gebeld, maar je wordt steeds niet terug gebeld. Vervolgens krijgen wij een mail; dat wij te hoge eisen hebben, over hoe een matras moet zijn en dat de verhuurder geen geld heeft voor een nieuwe matras. Nou onze vakantie is hierdoor mooi bagger geweest. Uiteindelijk gewoon op de bank geslapen. Verder waren er nog veel meer gebreken, maar daar hebben wij niet eens een probleem van gemaakt. Het ergste is gewoon, geen nachtrust,
Daarnaast is het gewoon schandalig om in deze status zoiets aan te bieden en dan ook nog een hoge prijs hiervoor durfen te vragen. Voor ons dus nooit meer een boeking bij Novasol

Huisje Stavenisse.
Huisnummer 181
Wat een smerige bende ,overal grote dikke spinnenwebben op de hele bovenverdieping.
Vuil serviesgoed,onvolledig serviesgoed,van alles bij elkaar geraapt.
Ongeschikt voor mensen met allergieën .
Kapot en zeer oud Jacuzzi deksel.
Buitenkeuken komt niet overeen met foto's.
Staat een vies oud geval.
Meubilair boven valt bijna uitelkaar.
Bedlampen defect,stopcontact hangt los.
Schemerlampje totaal vergaan
Dekbedden vol met vlekken
Niet voor verhuur geschikt

Telefonisch niet te bereiken via de chat krijg je Spaanse antwoorden bedrijven waar ik Telefonisch niet terecht kan ga ik voortaan mijden.
Zeer slecht allemaal.

Al jaren zijn we vaste klant bij Novasol, maar tijdens onze laatste vakantie in Bredene hadden we wat problemen. We hadden geen warm water, waardoor het douchen en afwassen behoorlijk bemoeilijkt werden.
Het feit dat we geen warm water hadden was erg vervelend, maar dat was niet het enige probleem. We hadden ook geen wifi en daardoor konden we belangrijke mails, met betrekking tot werk, niet versturen en beantwoorden. We waren daarom genoodzaakt om een dag eerder te vertrekken. Tevens heeft het ons veel tijd en moeite gekost om de mensen van Property Invest.be te bereiken en moesten we verschillende keren onze plannen aanpassen. Ook kwamen ze afspraken niet na. Een klacht indienen bij Novasol ging niet gemakkelijk. Bij de chat kreeg ik meteen een telefoonnummer en als ik dat telefoonnummer belde werd ik weer verwezen naar de chat. Normaal contact was niet mogelijk. Uiteindelijk heb ik via de mail contact kunnen krijgen en kreeg ik als antwoord: no hot water! Refund 45 Euros.toen ik aangaf dat ik dat wat aan de lage kant vond kreeg ik als antwoord: We will  proceed to the refund of 45 euros.
Alle mails die ik daarna stuurde werden niet meer beantwoord. Ik ben door dit alles behoorlijk afgeknapt op Novasol.

Einde zomer last minut een huisje geboekt in Denemarken. Na 2 uur in de wacht werd ons telefonisch verzekerd dat we konden gaan rijden en bij aankomst een sleutelcode kregen.
Bij aankomst om 17.44 uur was er niemand te vinden en wij hadden geen sleurelcode. Tot 20.00 uur zou de receptie open zijn en tot 18 uur telefonisch bereikbaar. Receptie was niemand en per telefoon werden we naar de app verwezen en per app werden naar de telefoon verwezen. Daar stonden we in Denemarken een nacht op straat. Dit omdat er in de omgeving een een evenement was en alles was volgeboekt.
Volgende morgen kregen we doodleuk te horen dat we die nacht het geld niet terug kregen omdat we hadden moeten bellen.
Achteraf kregen we wel nog een rekening voor de energie. Maar tot op de dag van vandaag (4 maanden verder) weigeren ze enige reactie op te geven op onze klachten brief van 2 A4tjes. Maar de aanmaningen voor de energierekening kunnen ze wel sturen. Maar een onderbouwing van de energie rekening hebben ze dan weer niet.
Ze hebben onze vakantie goed verziekt.

Klachten worden niet serieus genomen. Harde bewijslast maakt het voor Novasol blijkbaar moeilijk, dus negeren is dan hun strategie.