Xenos.nl reviews, beoordelingen en ervaringen

Zeer Slecht!!! Doos is ingedeukt en beschadigd geleverd. Er waren meerdere borden stuk geleverd van mijn bestelling. Ik wacht nu nogsteeds op de na levering. Waarvan 1 bord die ik besteld had niet meer verkrijgbaar was. Dus ik heb nu een serviesset die niet compleet is. Die ik wel nodig had met kerst. Ik zal hier niet nog een keer bestellen.

In oktober 2023 heb ik een bestelling via de webshop van Xenos gedaan. De levering ging vlot en goed. Een product moest retour omdat de afmetingen anders waren dan gedacht, de overige artikelen heb ik gehouden. Ik moest toch in Den Haag zijn, dus ik kon net zo goed in een Xenos daar retourneren. Maar de caissière van de Xenos-winkel aan het Spui in Den Haag zei dat ze geen producten uit de webshop retour kan nemen. Daarom heb ik via PostNL retour gestuurd, maar dit kost € 7,65. Ik heb via de klantenservice een vraag gesteld waarom die winkel niet retour neemt, terwijl dat wel als mogelijkheid op het retourformulier staat. Als antwoord kreeg ik dat alle winkels wel retour nemen uit de webshop, ook de winkel aan het Spui in Den Haag. Toen ik mailde dat dat echt niet het geval is, moest ik de naam van de caissière mailen. Maar hoe kan ik haar naam weten? Omdat ik de naam niet weet, krijg ik niks vergoed van de verzendkosten. Uiteindelijk werd er ook matig meer gereageerd. Ik kwam graag bij Xenos, maar vind dit absoluut geen service!

Een kast besteld. Toen ik de kast binnen kreeg, zat er een folder in van black friday, een verschil van 70 euro op die kast. Ik heb gelijk gemaild en kreeg een mail terug dat ik het verschil terug zou krijgen, anders had ik de kast teruggestuurd en opnieuw besteld. Voor mij is het een hoop geld!! Tot en met de dag van vandaag wacht ik nog. Vreselijk dit, dat iets je beloofd wordt, en achteraf toch niet. Ik vind dit echt niet netjes en vooral oneerlijk! Al wel 10 mails gestuurd ..

Zag een lampevoet waar wat aan mankeerde en vroeg of er wat van de prijs af kon!
Het werd even nagevraagd en wat bleek, mocht hem gratis meenemen en ben er super blij mee, staat al te pronken in mijn kamer!
Wat een service, top!

Echt afgeknapt op deze winkel. Ik kocht een kast voor 199 euro ( kon alleen online). Er staat bovenaan de website dat bestellingen boven een bepaald bedrag gratis worden verzonden. Dan wordt de kast geleverd en blijkt hij beschadigd te zijn (wat jammer). Dan benader je de klanten"service" en vraagt wat de mogelijkheden zijn. Mogelijkheid 1 : maak foto's en beschrijf de beschadiging, aan de hand daarvan bekijkt Xenos de mogelijkheid voor een korting, de schade was best erg, fineer van 1 lade af, onderste stang verbogen en de lade kon niet zonder grof geweld geopend worden....... Oplossing van Xenos maximaal 25% korting.
Mogelijkheid 2: gratis retourneren...... Gratis? Ja gratis op eigen vervoer naar de winkel brengen..... Dat betekent voor mij dus met de kast op mijn rug in het OV. Niks gratis dus. OF gratis inleveren bij een postnl punt, zelfde verhaal dus met de rug en het OV.
Nu heeft Xenos wel een breng en haal service maar dan had ik bij het bestellen 39 euro moeten betalen!!!!!!! Niks gratis dus.

Zeer slecht

Van december bezig om €19.99 retour te krijgen

Xenos maakte een fout door €9,99 over te maken en de resterende €10 kan ik naar fluiten

Inmiddels 14 mails en 18 telefoontjes verder
Nog steeds niet opgelost

Ze beloven terug te bellen maar doen ze niet
Dan geven ze aan het is betaald

Bel je weer en zeggen ze dat ze een fout hebben gemaakt en binnen 10 werkdagen staat het op je rekening ????

Senior Smarand van Xenos zou t oplossen maar zij laat niks meer van zich horen

Xenos stuurt 2x maal een schandalige incomplete en beschadigde vakkenkast
Biedt compensatie maar keert niet uit

Je kunt naar de klachtencommissie kost je €150 maar de kast was €79

Nou dan ben je mooi een aap gelogeerd